IA et emploi en PME : automatiser sans couper de postes

L’IA va-t-elle supprimer des emplois dans votre PME? Les données canadiennes disent que, jusqu’ici, très peu. Au deuxième trimestre de 2025, parmi les entreprises qui avaient utilisé l’IA, 89,4 % n’avaient signalé aucun changement de leur niveau d’emploi, selon Statistique Canada. Ce qui change, ce sont les tâches : l’IA prend la saisie, les relances et la compilation, et libère des heures.

La question utile n’est donc pas « combien de postes l’IA va-t-elle couper? », mais « que ferons-nous des heures qu’elle libère? ». Cette décision appartient à la direction, et elle se prend avant le projet, pas après.

Statistique Canada interroge les entreprises sur l’effet de l’IA depuis 2024. Voici les résultats publiés pour le deuxième trimestre de 2025, parmi les entreprises qui avaient utilisé l’IA au cours des 12 mois précédents.

Le même relevé mesure l’effet sur les tâches auparavant effectuées par les employés. En 2025, 47,2 % des entreprises utilisatrices parlaient d’une réduction faible, 32,4 % d’une réduction moyenne et 5,3 % d’une réduction importante, tandis que 15,1 % n’observaient aucune réduction. Au Québec, l’Institut de la statistique du Québec rapporte que 37,7 % des entreprises déclarent que l’IA a réduit ces tâches dans une mesure modérée ou large.

Ces chiffres ont leurs limites. Ils portent sur les 12 mois précédant l’enquête, à un moment où la plupart des entreprises n’en sont qu’à leurs premiers usages. Ils reposent aussi sur la déclaration des entreprises, pas sur des registres de paie. Personne ne peut affirmer que la tendance tiendra quand les agents prendront en charge des processus complets. Ce que l’on peut dire, c’est que la décision ne se prend pas toute seule : une entreprise qui automatise choisit ce qu’elle fait des heures libérées.

Autrement dit, l’IA grignote le travail répétitif sans faire disparaître les postes. C’est cohérent avec ce que nous observons sur le terrain : un agent qui saisit les factures retire la saisie, pas la personne qui comprend les fournisseurs, les projets et les exceptions.

Une fois les tâches automatisées, la direction a trois options. Elles ne s’excluent pas.

Les Industries Romy, fabricant de structures d’acier de Granby, faisait face à la baisse des commandes causée par les droits de douane américains. Il fallait prospecter, mais les trois chargés de projets passaient leurs semaines dans les factures, les relances et la coordination.

Selon l’estimation de la direction, les agents IA libèrent maintenant 152 heures par semaine, dont 109,2 heures pour les chargés de projets, qui sont passés de 120 à 10,8 heures de travail administratif. Aucun poste n’a été supprimé. Les chargés de projets réinvestissent ces heures dans la relation client, et le propriétaire dit envoyer environ deux à trois fois plus de soumissions. Le dessinateur, libéré de la production des planches qu’il révise maintenant, consacre 80 % de son temps à la gestion de projets.

Ces chiffres sont des estimations de la direction, pas encore mesurées sur une année complète. Le détail est dans l’étude de cas Romy et dans notre article sur les heures libérées.

Dans un projet bien mené, la part humaine n’est pas un reste : elle est conçue. Un prix, un délai, un engagement envers un client ou un paiement au-delà d’un seuil passe toujours par une personne. Un courriel au client est déposé en brouillon. Le dessinateur approuve chaque planche avant qu’elle parte à l’atelier.

Ce partage déplace le travail vers ce qui exige du jugement : comprendre ce que le client veut vraiment, repérer l’exception que les règles n’avaient pas prévue, négocier. Ce sont aussi les tâches que les employés trouvent les plus intéressantes. Un projet d’IA qui promet zéro heure humaine promet en réalité qu’il n’y aura plus personne pour vérifier.

La façon de mener le projet compte autant que la technologie. Cinq pratiques font la différence.

Une politique d’utilisation de l’IA met par écrit ce que l’IA peut faire, ce qu’elle ne fait jamais seule et quelles données elle peut lire. Côté Loi 25, notre accompagnement couvre l’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée. Et quand les agents tournent en IA souveraine, sur un serveur chez vous, les données des employés et des clients restent dans l’entreprise.

Pour aller plus loin, notre guide pour intégrer l’IA en entreprise décrit la marche à suivre, et nos pages manufacturiers, avocats, santé et immobilier montrent les usages par secteur. Si votre ERP est branché à Business Central ou à Acumatica, les agents s’y raccordent directement. Découvrez notre démarche.